Asyiknya Berbagi Solusi Bareng Forum ICITY

Dalam kehidupan sehari-hari pastinya kita pernah membutuhkan solusi. Sebuah solusi terkadang tidak maksimal ketika kita berusaha untuk menemukannya seorang diri. Tentunya semakin banyak info atau saran yang kita dapatkan, maka akan semakin banyak pula pilihan solusi untuk mengetahui dan menghadapi sebuah permasalahan sekaligus menambah pemahaman mengenai sebuah informasi. Maka dari itu kita membutuhkan peran orang lain dalam membahas sebuah topik yang mungkin berguna bagi diri kita ataupun komunitas yang kita miliki.

Namun, terkadang akses bisa menjadi penghalang utama seseorang untuk berdiskusi membahas sebuah topik tertentu dengan orang lain bahkan orang yang belum pernah kita kenal sebelumnya. Solusi bisa muncul dari pihak manapun, karena dunia ini begitu luas dan tak semua orang mempunyai pemikiran dan pengalaman yang sama. Di jaman serba teknologi seperti ini tak cukup dengan adanya social media atau search engine saja untuk mencari solusi. Disinilah peran sebuah forum online sangat dibutuhkan. Karena dengan adanya forum, seseorang akan lebih leluasa dalam mendapatkan sebuah solusi terutama dengan sistem diskusi. Bandingkan dengan social media yang lebih dominan digunakan hanya untuk tempat berceloteh ria, dan respon yang kita dapatkan juga tidak menjamin. Sedangkan search engine hanya bersifat pasif, karena kita hanya bisa membaca informasi tanpa kita bisa bertanya dan mendapatkan feedback yang akurat. Perlu membuka tab browser baru dan melakukan searching ulang untuk sebuah pertanyaan baru. Bahkan terkadang hasil pencariannya tidak sesuai dengan apa yang kita maksud. It takes too much time, isn’t it? :)

Dari kasus diatas memang sangat terlihat bahwa setiap orang sangat membutuhkan akses yang menjamin dan memudahkan berbagi solusi dengan siapapun. Apalagi sesuatu yang berhubungan dengan gadget canggih dan mode telekomunikasi seperti sekarang ini, tentu kita bakal mendapatkan banyak sekali masalah. Mulai dari sinyal, perangkat dalam smartphone itu sendiri, dan tentunya layanan operator. Dengan begitu banyaknya pengguna yang ada, pelayanan operator dan keluhan pelanggan tak semua bisa diselesaikan melalui call center. Menyadari betapa pentingnya akses bagi para pelanggan untuk bisa saling berkomunikasi, maka dari itu Indosat berkomitmen meluncurkan sebuah forum berbasis crowdsolution pertama di Indonesia bernama Forum ICITY (dulu Forum Ngobrol Bareng) yang saat ini sudah berumur satu tahun. Forum ICITY adalah Online Support Community yang menjadi sarana berkomunikasi antar pelanggan Indosat dalam berbagi pengalaman. Bukan hanya seputar produk dan layanan Indosat saja, tetapi juga informasi mengenai gadget terkini, events Indosat Community, teknologi internet, berbagi opini, tips, trik dan solusi lain pastinya. Sehingga pelanggan juga bisa berperan aktif mengenai perkembangan teknologi dan informasi layanan Indosat. Forum ini juga merupakan pelopor online forum, khusus pengguna Telco di Indonesia. Di dalam Forum ICITY memiliki empat kategori utama diantaranya : 1. Bank Solusi, Blog & Panduan; 2. Gadgets; 3. Indosat Services; dan 4. Komunitas. Dengan aktivitas yang ditawarkan seperti ; Tanya Komunitas, Cari Solusi, Info Gadget, Info Indosat dan Dukungan Komunitas. Sangat lengkap sesuai dengan fungsi masing-masing kategori.

1. Bank Solusi, Blog & Panduan

Dalam kategori ini terdapat fitur unggulan yaitu Bank Solusi Komunitas sebagai pusat bantuan komunitas terkait gadget, penggunaan layanan Indosat dan aktivitas komunitas yang memudahkan kita untuk mengaksesnya kapanpun dan dimanapun. Dilengkapi dengan panduan berdiskusi para member di Forum dalam kebebasan beropini.

2. Gadgets

Kategori yang lebih spesifik dalam memberikan review, tips dan trik para pengguna smartphone.

3. Indosat Services

Semua obrolan terkait layanan Indosat bisa kita cari disini.

4. Komunitas

Selain pelanggan Indosat, dalam Forum ICITY juga terdapat berbagai Komunitas Indosat  yang bersedia untuk berbagi pengalamannya sebagai Solusi Komunitas.

Bagaimana obrolan dengan berbagai topik bisa ada disini? Tentunya itu semua bisa terangkum karena adanya sebuah kebiasaan yang membudaya. Ya, di Forum ICITY kita akan menemukan apa yang dimaksud dengan budaya berbagi solusi. Forum berbasis solusi ini sangat mengedepankan informasi bersama. Dalam arti budaya berbagi solusi dari pengalaman masing-masing anggota sudah menjadi kebiasaan di dalam Forum ICITY. Sehingga sudah banyak sekali thread (obrolan) yang ada di Forum ICITY. Nah, maka dari itu sebelum membuat thread baru ada baiknya kita memanfaatkan mesin pencari terlebih dahulu, untuk mencari tau apakah topik obrolan yang akan kita buat sudah ada sebelumnya. . Banyak hal yang menunjukkan budaya berbagi solusi di Forum ini. Contohnya :

1. Jika ada anggota lain yang menanyakan sesuatu baik itu tentang layanan Indosat ataupun masalah gadget dan teknologi maka kita atau anggota lain bisa memberikan kontribusi dengan cara "menawarkan solusi". Berbekal pengalaman dan pengetahuan yang kita miliki kita bisa membantu anggota bersangkutan untuk memecahkan masalahnya.
2. Kita sebagai anggota juga diperbolehkan untuk "berbagi tips, trik atau tutorial menarik" dan jangan lupa juga ikut berdiskusi untuk saling melengkapi informasi yang ada. Jadi kita sama-sama belajar antar anggota di Forum. Tidak hanya ketika kita membutuhkan solusi saja, tapi kita dapat memperoleh informasi terupdate lainnya dari tips dan komentar-komentar user lainnya disetiap postingan tertentu dan mendapatkan berbagai informasi hanya dalam satu forum saja. Coba bayangkan, berapa info yang sudah kita dapatkan dengan sistem forum seperti ini ? :) 
   
   Semua topik baik itu tips, trik ataupun petanyaan dari member akan selalu terupdate di kategori Recent Topics.
3. Kemudian di Forum ICITY juga menyediakan fitur “Terima sebagai solusi”. 
   
   Fitur ini dihadirkan sebagai hasil akhir dari sebuah topik yang dipilih berdasarkan respon terbaik dan dirasa paling membantu memecahkan masalah si thread starter. Fitur tersebut akan menjadi referensi member lain ketika memiliki masalah yang sama. Fitur ini hanya akan terlihat oleh thread starter. Budaya sangat membantu bukan? dan tentunya belum pernah di terapkan di Forum Online lainnya.
4. Setelah thread starter menemukan dan menentukan pemecahan dari masalahnya dengan mengklik Terima Sebagai Solusi, maka semua topik yang sudah terpecahkan masalahnya akan dirangkum menjadi satu kategori yaitu"New Solution". Untuk memudahkan para member mengetahui dan sekedar membaca solusi-solusi terupdate.
   
5. Jika kita mengklik salah satu topik yang sudah terpecahkan masalahnya di New Solution, maka pada bagian akhir topik terdapat fitur "Solved! Go to Solution". 
   
   Jika fitur tersebut diklik akan langsung diarahkan ke halaman komentar yang dianggap menjadi solusi paling baik bagi si pembuat topik.
6. Selain Terima Sebagai Solusi dalam setiap obrolan juga dilengkapi dengan tanda asyik (like) atau dalam Forum biasa dikenal dengan istilah "kudos".
   
   Fungsinya untuk memberi nilai atau kualitas pada thread (obrolan). Thread dengan jumlah kudo tertinggi dan paling banyak direspon dan diakses akan masuk dalam daftar Obrolan Terhangat bahkan berkesempatan masuk dalam daftar Obrolan Pilihan.

Pastinya budaya tersebut dilakukan tidak sembarangan agar informasi dan solusi yang Out Of Topic tidak menjadi spam. Semua panduan diterapkan untuk kemudahan mendapatkan solusi terbaik di Forum ICITY. Tentunya akan sangat menghemat waktu sebagai sarana solusi cepat. Dengan adanya Solusi Komunitas, budaya berbagi solusi yang diterapkan dapat mengangkat kerbersamaan dari Komunitas Indosat untuk Komunitas Indosat. Setiap pengguna pastinya akan membawa atau menyampaikan solusi berdasarkan pengalaman terbaiknya dan bermanfaat antar pelanggan terutama dalam menggunakan Indosat Services ataupun informasi seputar teknologi secara umum. Meskipun dalam forum terlihat begitu serius dengan bahasan berbagai topik, namun obrolan ringan serta candaan juga tidak luput dalam setiap topiknya. Selayaknya social media ataupun forum lainnya. Meski begitu obrolan ringan tetap pada aturan yang disepakati. Aktifitas asyik di Forum ICITY semakin menarik dengan adanya ranks and rewarding system serta online badges untuk member yang aktif memberikan kontribusi.

Fenomena internet forum tidak bisa dipungkiri keberadaannya sebagai satu pandangan baru untuk masyarakat berinteraksi. Mengingat kini ditunjang dengan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat canggih. Maraknya penggunaan forum dewasa ini memberikan banyak sekali kebebasan dalam menyampaikan dan memberikan informasi. Dengan mengusung karakteristik budaya berbagi solusi seperti ini akan berdampak positif bagi masyarakat luas terutama pelanggan Indosat. Kemudahan layanan yang diberikan oleh Indosat dalam Forum ICITY telah membuktikan bahwa forum ini sukses menjadi alternatif solusi yang efektif dalam menyelesaikan masalah layanan yang dihadapi pelanggan atau hanya sekedar berbagi solusi dan informasi. Tentunya sesuatu yang bernama "budaya" akan lebih baik jika dilakukan bersama-sama dan Forum ICITY dengan semua sistem yang diterapkan, telah berhasil membuktikan dengan menjadi satu-satunya Forum yang mewakili Indonesia di ajang Forrester Groundswell Award 2013. Ajang tersebut adalah ajang penghargaan Internasional bertemakan "social digital industry".

Bagaimana ? Sudah terbayang kan asyiknya berbagi solusi bareng Forum ICITY ?

Ayo ikut berkontribusi untuk terus mengembangkan budaya berbagi solusi di Forum ICITY.

Ini dia persembahan video sederhana dari Saya untuk Forum ICITY :)

Artikel ini diikutsertakan dalam Blog Competition yang diadakan oleh INDOSAT.

UPDATE
HASIL LOMBA : Alhamdulillah dapet juara 1 O:))  >> PENGUMUMAN